Politique de Confidentialité
Voici la version entièrement traduite et adaptée en français pour CoglyAI.
Cette Politique de Confidentialité intègre les exigences strictes du RGPD et de la protection des données de santé/personnelles, indispensables pour une solution d'analyse d'appels B2B gérant des flux audio et des données clients sensibles.
Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 29 mai 2026
Bienvenue chez CoglyAI (« nous », « notre » ou « nos »). La confidentialité et la sécurité de vos données sont au cœur de nos priorités. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles ainsi que les données de vos clients lorsque vous visitez notre site web [www.coglyai.com] (le « Site ») et utilisez notre plateforme d'analyse d'appels par IA (les « Services »).
1. Données que nous collectons
En tant que fournisseur de solutions d'analyse d'appels basées sur l'intelligence artificielle, nous traitons deux catégories d'informations : les Données de Compte (vos informations en tant que client entreprise) et les Données de la Plateforme (les flux audio et textuels que vous soumettez pour analyse).
Informations personnelles du compte : Nom, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone, fonction occupée et informations de facturation fournies lors de votre inscription ou de vos demandes de contact.
Données d'appels de la plateforme : Enregistrements audio, métadonnées (durée de l'appel, horodatage, identifiants des agents) et transcriptions textuelles générées via nos Services.
Données d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, identifiants de l'appareil, pages visitées et mesures de performance liées à votre interaction avec notre plateforme.
Cookies et traceurs : Nous utilisons des cookies essentiels et analytiques pour sécuriser les sessions utilisateur et analyser les performances du Site.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les données collectées de manière stricte pour fournir nos services d'IA et garantir l'excellence opérationnelle :
Fourniture du service : Traitement, transcription et analyse des données d'appels afin de générer des scores d'assurance qualité (QA) et des insights métiers.
Maintenance de la plateforme : Exploitation, sécurisation et amélioration des fonctionnalités de CoglyAI.
Support client : Réponse aux demandes d'assistance, résolution des incidents techniques et gestion des comptes clients.
Sécurité et conformité : Prévention des accès non autorisés, lutte contre la fraude et respect des réglementations sur les télécommunications et la protection des données.
⚠️ Note importante sur l'apprentissage de l'IA : CoglyAI n'utilise pas vos enregistrements d'appels confidentiels ni vos transcriptions clients pour entraîner ses modèles d'IA publics ou partagés sans votre consentement d'entreprise explicite.
3. Partage et divulgation de vos informations
Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons aucune de vos données personnelles ou de plateforme. Nous partageons vos informations uniquement dans les conditions strictes suivantes :
Sous-traitants de confiance : Fournisseurs d'infrastructures cloud tiers (par exemple, des hébergeurs hautement sécurisés) qui agissent uniquement en qualité de sous-traitants, encadrés par des accords stricts de confidentialité.
Obligations légales : Si la loi, une décision de justice ou une réglementation gouvernementale l'exige, ou pour protéger les droits, la propriété et la sécurité de CoglyAI et de ses utilisateurs.
Localisation des données : Pour nos clients européens, l'ensemble des données est traité et stocké sur des serveurs sécurisés situés au sein de l'Espace Économique Européen (EEE) conformément au RGPD.
4. Sécurité et rétention des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles de niveau entreprise pour protéger vos données vocales et textuelles hautement sensibles :
Chiffrement : Les données sont chiffrées en transit (via TLS 1.3) et au repos (via un chiffrement AES-256).
Contrôle d'accès : Des contrôles d'accès stricts basés sur les rôles (RBAC) garantissent que seul le personnel autorisé peut accéder à la plateforme.
Durée de conservation : Nous conservons les données d'appels de la plateforme uniquement pendant la durée spécifiée dans votre contrat d'abonnement actif ou jusqu'à ce que vous en demandiez la suppression. Les informations de compte sont conservées le temps nécessaire au respect de nos obligations commerciales et légales.
5. Cookies et traceurs
Nous utilisons des cookies pour maintenir vos sessions authentifiées sur votre tableau de bord et comprendre le trafic du Site. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, bien que certaines fonctionnalités de la plateforme puissent nécessiter des cookies essentiels pour fonctionner correctement.
6. Vos droits (Conformité RGPD)
Conformément au RGPD et aux réglementations en vigueur, vous et vos utilisateurs finaux disposez des droits suivants :
Droit d'accès et d'exportation : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification et de suppression : Mettre à jour des informations incorrectes ou demander l'effacement définitif de vos données.
Droit à la limitation du traitement : Restreindre la manière dont nous traitons vos données dans des conditions spécifiques.
Droit à la portabilité : Demander le transfert de vos données vers un autre fournisseur de services.
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez contacter notre équipe de protection des données à l'adresse e-mail ci-dessous.
7. Liens tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des partenaires d'intégration ou des ressources externes. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ou des pratiques opérationnelles de ces plateformes tierces.
8. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité périodiquement pour refléter les évolutions technologiques ou réglementaires. Toute modification sera publiée directement sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" révisée.
9. Nous contacter
Pour toute question, préoccupation ou demande relative à cette Politique de Confidentialité, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse suivante :
📧 privacy@coglyai.com
